Поделиться
reply Назад

F.A.Q.

F.A.Q.

Кто такой мистер Уоркер®?

Mister Worker® - это портал электронной торговли для продажи инструментов для специалистов в этом секторе (механиков, мастеров по кузовному ремонту, технического обслуживания производственных линий, рабочих, плотников, электриков, сантехников) и для всех любителей «сделай сам».

Mister Worker® является зарегистрированной торговой маркой eSales, компании, специализирующейся на электронной коммерции eBit Innovation, лидера в Италии по проектам электронного бизнеса. 

Наши сильные стороны:

Ассортимент продукции

Предлагаем нашим клиентам возможность получить доступ к полному каталогу из 5000 наименований продукции USAG, всей серии шкафов, полок и контейнеров TERRY, а также более 300 наименований продукции TESA®

Удобство

 Магазин открыт 24/7. Удобство, простота и скорость покупки

Простой и интуитивно понятный интерфейс

Наш интернет-магазин прост в использовании. С первого посещения главной страницы клиенты могут легко и быстро совершать покупки без проблем. 

Полное и индивидуальное обслуживание

Наши клиенты могут получать информацию о новостях и акциях по электронной почте, подписавшись на рассылку новостей (просто введите свой адрес электронной почты в специальном поле на главной странице)

Мы предоставляем нашим клиентам полный, персонализированный и эффективный сервис по возникающим вопросам и устраняем любые проблемы с выполнением заказа по телефону +39 02 9143 3257 или по электронной почте [email protected]

 

Как сделать заказ на Mister Worker®?

Добавить товары в корзину

После выбора товара добавьте его в корзину, нажав «Добавить в корзину».

Отсюда вы можете завершить заказ, нажав «Далее» или вернуться в магазин, чтобы добавить в корзину другие товары, выбрав «Продолжить покупки».

Регистрация

Для совершения покупки вам необходимо зарегистрироваться либо авторизоваться в своей учетной записи. Если у вас уже есть учетная запись Mister Worker®, просто введите адрес электронной почты и пароль, выбранные при регистрации.

Это ваша первая покупка на Mister Worker®? Просто зарегистрируйтесь,  введя свой адрес электронной почты. Появится форма для указания ваших данных.

Для подтверждения регистрации нажмите «Зарегистрироваться»

Безопасная оплата

Вы можете выбрать безопасную оплату простым банковским переводом или с помощью основных кредитных карт, таких как Visa, MasterCard и American Express. Также можете использовать учетную запись PayPal.

Выберите выбранный способ оплаты и нажмите «Подтверждаю свой заказ»

Получить электронную почту

По завершении оформления вашего заказа вы получите электронное письмо, подтверждающее получение заказа.

Если покупка прошла успешно, по электронной почте прийдет письмо с подтверждением оплаты.

После обработки заказа на нашем складе вы получите электронное письмо с подтверждением. 

Когда ваш заказ будет отправлен, вы получите по электронной почте счет-фактуру заказа. 

 

Проблемы с оформлением заказа?

По любой проблеме, вопросу вы можете бесплатно позвонить в нашу Службу поддержки клиентов по телефону +39 02 9143 3257 с понедельника по пятницу с 9:30 до 18:00 или написать нам по адресу [email protected]

 

Как мне найти товар?

Для поиска одного продукта введите имя или соответствующий код в поле поиска продукта в верхней части главной страницы.

 

Как я могу оплатить?

Оплата кредитной картой

Оплатить можно комфортно и безопасно.

Мы принимаем Mastercard, Visa, Visa Electron, Postepay, American Express и все основные кредитные и дебетовые карты в обращении.

Данные вашей кредитной карты будут надежно переданы через SSL. Сумма будет снята после того, как ваша посылка в действительности будет отправлена. Если вам необходимо вернуть товар, сумма будет зачислена на вашу карту.

Оплата банковским переводом

Вы можете оплатить даже простым банковским переводом из вашего банка обслуживания. Сразу после того, как Mister Worker® получит перевод со ссылкой на ваш заказ, начнется отгрузка запрошенного товара.

Оплата через PayPal

Вы можете решить оплатить в этом режиме, выбрав опцию PayPal.

Если у вас уже есть учетная запись PayPal, идентифицируйте себя по электронной почте и паролю и подтвердите платеж.

Если у вас нет учетной записи PayPal, вы можете создать новую с помощью своей кредитной / дебетовой карты, в этом случае просто выберите тип карты, заполните необходимые данные и подтвердите платеж.

Когда платеж будет зачислен, посылка будет отправлена. Если вам необходимо вернуть товар, сумма вашего заказа будет возвращена на ваш счет PayPal (или на вашу кредитную карту, если вы являетесь незарегистрированным пользователем PayPal).

Оплата наложенным платежом

Mister Worker® не принимает оплату наложенным платежом.

Сколько стоит доставка?

Для поставок за пределы Италии стоимость рассчитывается на основе общего веса заказанных товаров. Стоимость варьируется в зависимости от страны / континента назначения товара. Чтобы узнать стоимость доставки в выбранную страну товаров, которые вы хотите купить, просто зарегистрируйтесь, введя желаемый адрес назначения. Затем необходимо нажать «Мои адреса», чтобы добавить свой адрес доставки. Добавив выбранные товары в корзину, во время оформления заказа вы можете посмотреть стоимость доставки. Европейские заказы облагаются итальянским НДС (22%), который включен в окончательную стоимость, рассчитанную при оформлении заказа. Это будет окончательная цена, подлежащая уплате. Если регистрация сделана с действующим номером НДС, заказ не будет облагаться этими налогами, поэтому подлежащая оплате сумма будет без НДС, и электронный счет будет автоматически отправлен по электронной почте. Все международные заказы (не в ЕС) не облагаются итальянским НДС, но могут облагаться местными налогами и пошлинами, применяемыми страной назначения товаров. Эти дополнительные расходы считаются ответственностью клиента, взимаются во время доставки и оплачиваются клиентом. Мы не получаем и не рассчитываем этот вид налога, поэтому настоятельно рекомендуем учитывать эти дополнительные расходы при оформлении заказа.

 

Когда моя посылка будет доставлена?

Что касается международных перевозок, ваш заказ будет отправлен максимум за 2 рабочих дня, в то время как время доставки может варьироваться в зависимости от варианта доставки.

Где мой заказ?

Как только заказ покинет склад и будет принят курьерской службой, вы получите по электронной почте подтверждение отправки, в котором вы найдете номер доставки, который можно использовать для проверки статуса доставки вашей посылки непосредственно на веб-сайте службы. 

Как мне оставаться в курсе предложений и акций?

Чтобы получать обновления о последних предложениях и акциях, вы можете подписаться на нашу рассылку в социальных сетях (Facebook, Twitter, Google +).

Что такое информационный бюллетень Mister Worker®?

Благодаря бюллетеню, мы регулярно информируем вас по электронной почте о наших последних предложениях. Откройте для себя все новые акции и новые продукты! С нашей рассылкой вы будете в курсе всех последних новостей и предложений!

Каковы преимущества?

Мы регулярно информируем вас по электронной почте о наших новых категориях продуктов и новых статьях. Вы будете заранее проинформированы о наших специальных предложениях и сможете заказать рекламные продукты, прежде чем их обнаружат другие!

Как часто вы будете получать рассылку?

Наши клиенты получают рассылку раз в месяц и получают информацию о новостях, касающихся продуктов в нашем каталоге и текущих акциях. 

Как я могу подписаться на рассылку?

Введите свой адрес электронной почты в соответствующем поле. Подпишитесь на рассылку новостей в левом нижнем углу главной страницы и нажмите кнопку, чтобы подписаться на рассылку.

Вы также можете отправить нам электронное письмо по следующему адресу [email protected] с темой Подписаться на рассылку.

Как отменить подписку?

Вы можете отказаться от подписки на нашу рассылку, отправив электронное письмо по адресу [email protected] с темой отмены подписки на рассылку.

Можете связаться с нашей службой поддержки по любым вопросам по телефону +39 02 9143 3257 или по электронной почте [email protected]

Важно: не используйте функцию СПАМ вашего почтового ящика, так как в противном случае вы рискуете не получать больше писем от Mister Worker® (даже тех, которые подтверждают ваши заказы).

Почему я не получаю рассылку?

У вас есть активная система анти-СПАМ на вашем почтовом ящике? В этом случае добавьте [email protected] в свою адресную книгу, чтобы вы могли правильно получать нашу рассылку в своем почтовом ящике.

Не активируйте функцию СПАМ, иначе вы больше не будете получать письма Mister Worker®.

Чтобы оставаться в курсе мира Mister Worker®, следите за нами в социальных сетях!

Вы сможете увидеть наши последние видео на нашем канале Youtube, подписаться на нас в Twitter и всегда быть в курсе акций в нашем профиле Facebook. Это способ узнать последние новости Mister Worker® раньше остальных.

Общайтесь с другими, получайте самую свежую информацию, рассказывайте о последних обновлениях продуктов или просто демонстрируйте миру свое предпочтение к Mister Worker®. Комментарии и обсуждения с покупателями со всего мира приветствуются.

Возврат Товара и денежных средств

Возврат или обмен Товара производится в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.

Покупатель может вернуть Товар надлежащего качества в в течение 7 (семи) дней, не считая дня его покупки, в ближайший Розничный магазин или воспользовавшись услугами транспортных компаний, курьерскими службами. Оплата транспортных расходов осуществляется за счет Покупателя. Обмен Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного Товара документ. Отсутствие у Покупателя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату Товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Возврат Товара в сроки, предусмотренные данным пунктом, возможен, если Покупателем выступает физическое лицо.

Товар ненадлежащего качества может быть заменен на аналогичный Товар надлежащего качества либо возвращен Продавцу. В данном случае расходы по Доставке Товара оплачивает Продавец. Обмен Товара производится путем возврата Товара ненадлежащего качества и продажи нового Товара. Продавец оставляет за собой право принять Товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества Товара. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.

При обнаружении в Товаре какого-либо недостатка Продавец вправе потребовать у Покупателя предоставить фото:

Товара;

заявленного дефекта;

упаковки;

шильдика производителя.

Если у Покупателя возникли сложности с приобретенным у Продавца Товаром, он может обратиться в отдел по работе с клиентами Интернет-магазина по указанным адресам электронной почты и телефонам. Туда же предоставляются фотоматериалы с обнаруженными недостатками.

При приеме Товара от Покупателя курьер службы доставки обязан выдать акт приема Товара по форме Продавца.

Возврат денежных средств Покупателю производится после осмотра и приемки Товара сервисным центром Продавца либо Розничным магазином, при условии заполнения Покупателем соответствующего заявления.

Возврат денежных средств Покупателю производится в соответствии с действующим законодательством РФ, но в любом случае не позднее 30 календарных дней со дня получения соответствующего заявления Покупателя в письменном виде или по электронной почте.

Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им в заявлении реквизитов для возврата денежных средств.

Продавец не принимает претензии по Товару, если при приемке Покупатель производил вскрытие упаковки и осмотр Товара с подписанием соответствующего товарного чека в случаях:

отсутствия Товара в упаковке, при его  возврате Покупателем;

наличия внешних механических повреждений;

некомплекта;

отсутствие гарантийного талона;

если товар поврежден по вине Покупателя или в качестве возврата передан Товар не тот, который был приобретен в Интернет-магазине.

Продавец вправе устанавливать иные условия возврата и обмена Товара, не нарушающие права Покупателя в соответствии с настоящим Соглашением и Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1

Товары должны быть возвращены:

- в полном объеме: невозможно осуществить возврат средств только с части приобретенного продукта (например, аксессуаров, съемных частей и т. д.);

- правильно упаковаными в оригинальную упаковку, в идеальном состоянии для перепродажи (не повреждены, не испорчены и не загрязнены), оснащенный инструкциями по применению и документацией; чтобы ограничить повреждение оригинальной упаковки, мы рекомендуем, по возможности, поместить ее во вторую коробку; во всех случаях следует избегать наклеивания этикеток или клейких лент непосредственно на оригинальную упаковку продукта;

- иметь при себе транспортный документ (присутствует на оригинальной упаковке), чтобы eSales srl могла идентифицировать клиента (номер заказа, имя, фамилия и адрес);

- без явных признаков использования, если они не совместимы с проведением обычного испытания изделия. То есть они не должны иметь следов длительного использования, превышающего время, необходимое для проверки, и не должны находиться в состоянии, которое не допускает перепродажу. Следовательно, мы не будем принимать использованные продукты, которые имеют признаки повреждения или грязи. 

Товары должны быть отправлены:

eSales srlViale Berengario, 920149, Милан, Италия

Расходы и риски, связанные с возвратом товара, полностью оплачиваются покупателем.

Почему я могу вам доверять?

Основной защитой от любого риска является пароль вашей личной учетной записи. Никому не сообщайте свой пароль, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к вашей персональной информации третьим лицам

Как мы защищаем передачу данных?

Mister Worker® использует протокол SSL (Secure Sockets Layer) для защиты ваших конфиденциальных данных, таких как пароли и номера кредитных карт. Благодаря этому протоколу информация зашифрована и защищена от любого типа атаки. Протокол SSL используется некоторыми из наиболее важных операторов, действующих в Интернете, включая PayPal, Mastercard и VISA.

На этапах по передаче конфиденциальные данных, например, при входе в систему или при оплате в браузере будет отображаться замок или аналогичный символ, указывающий на то что данные передаются по защищенному протоколу. Если вы не можете найти символ, проверьте документацию вашего браузера. В адресной строке также появится https: //www.misterworker.com / ... https: // указывая, что соединение передается по протоколу SSL

Используете ли вы Visa для ваших платежей?

Mister Worker® поддерживает службу Verified by Visa, благодаря которой ваша покупка надежно защищена паролем. Вы можете присоединиться к Verified by Visa через банк или другую организацию, выпустившую вашу кредитную карту

Как мы защищаем вас от мошенничества?

Mister Worker® применяет лучшие технологии для защиты покупок своих клиентов. Однако технологии недостаточно: каждый день служба поддержки клиентов анализирует полученный поток заказов, чтобы дополнительно обеспечить безопасность транзакций наших клиентов и защиту их информации от любых попыток мошенничества и взлома. 

Как мы используем ваши данные?

Вся информация об использовании ваших личных данных доступна в разделе Политике конфиденциальности, которую вы можете свободно просмотреть и загрузить с веб-сайта www.misterworker.ru.

 

Как я могу воспользоваться гарантией продукта?

Гарантии по закону применяются к покупкам, совершенным клиентом.

Клиент может связаться с eSales srl в любое время в порядке, указанном в Общих условиях договора. eSales srl рассмотрит полученные запросы как можно скорее и свяжется с клиентом. Если запрос информации или претензия имеют своей целью получить гарантию на изделия, eSales srl, как правило, должен обратиться к соответствующему производителю. По этой причине eSales srl может потребоваться больше времени для связи с клиентом. В этом случае eSales srl предлагает клиенту максимально подробно описать суть проблемы, скопировать документы заказа или указать номер заказа, имя клиента и любые другие нужные данные для определения претензии. Если в течение 5 (пяти) рабочих дней клиент не получил ответа, eSales srl предлагает клиенту запросить ответ снова. eSales srl также рекомендует проверять, чтобы отправленные письма не перенаправлялись и не блокировались никакими спам-фильтрами так чтобы они доходили до места отправления должным образом без технических проблем со стороны электронной почты получателя.

Для любого запроса на обслуживание eSales srl предлагает клиенту связаться со службой поддержки следующим образом:

eSales srlViale Berengario, 920149, Милан, Италия

Тел: +39 02 9143 3257A с понедельника по пятницу (9.30 18.00). E-mail: [email protected]

Гарантия на Товар

Продавец несет ответственность за недостатки, обнаруженные в Товаре в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок устанавливается в договоре купли-продажи или гарантийном талоне. Условия гарантии и гарантийного обслуживания определяются изготовителем или Продавцом.

Продавец отвечает за недостатки Товара, на который не установлен гарантийный срок, если Покупатель докажет, что они возникли до передачи Товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Требования, заявленные Покупателем по истечении гарантийных сроков, рассматриваются Продавцом в порядке, установленном законодательством.

В гарантийном обслуживании может быть отказано если:

Повреждены какие-либо защитные знаки (отметки, пломбы) завода/фирмы – изготовителя.

Присвоенные заводом/фирмой изготовителем серийные номера или маркировка изделия не соответствуют сведениям, указанным в гарантийном талоне.

Продукция подвергалась ремонту лицами или организациями, не имеющими на это прав и соответствующих лицензий, а так же соответствующих норм по технике безопасности.

Дефекты вызваны из-за применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в технической инструкции или в руководстве по эксплуатации.

Повреждение изделия произошло с нарушением правил и условий установки и подключения, эксплуатации, транспортировки и хранения.

Повреждение продукции произошло вследствие природных стихий. К коим относятся: наводнения, пожары, землетрясения и прочих ситуаций, включая бытовые факторы, которые не могут зависеть от Продавца.

Продукция при визуальном осмотре имеет электрические и/или механические повреждения.

Повреждение продукции возникло из-за попадания внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых или животных, различных сторонних веществ.

Дефекты или повреждения вызваны тем, что использовались расходные материалы, которые не могут соответствовать требованиям эксплуатации. Также, если повреждения вызваны использованием запчастей и/или расходных материалов, не являющимися оригинальными или официальной заменой оригинальным.

 

Как обрабатываются мои данные?

Data Controller отвечает за обработку данных, а eSales srl - компания, которая владеет брендом Mister Worker® и управляет сайтом www.misterworker.ru.

Защита личных данных - это вопрос доверия, и доверие клиентов очень важно для eSales srl. По этой причине eSales srl намерена уважать право на личное правообладание своих клиентов и намерена соблюдать любое применимое правовое положение, касающееся обработки персональных данных. eSales srl намеревается информировать клиента о целях и методах обработки собранных персональных данных и запрашивать согласие на их использование в определенных целях.

Принимая к сведению эту информацию, клиент будет проинформирован о целях и методах обнаружения и обработки персональных данных, сообщаемых в контексте навигации на веб-сайте www.misterworker.ru и во время передачи заказа на покупку, в любом режиме ( например, электронная, телефонная). Клиент может посетить интернет-магазин и, как правило, просматривать веб-сайт www.misterworker.ru без необходимости передавать личные данные. Просматривая вышеупомянутый сайт, вы никогда не сможете идентифицировать клиента, который останется анонимным, если только он не решит сообщить свои данные и / или войти в свою учетную запись, введя имя пользователя и пароль.

 

Как я могу подписаться на рассылку?

Что такое информационный бюллетень Mister Worker®?

Благодаря бюллетеню, мы регулярно информируем вас по электронной почте о наших последних предложениях. Откройте для себя все новые акции и новые продукты! С нашей рассылкой вы будете в курсе всех последних новостей!

Каковы преимущества?

Новые продукты: мы регулярно информируем вас по электронной почте о наших новых категориях продуктов и новых статьях. Вы будете заранее проинформированы о наших специальных предложениях и сможете заказать рекламные товары, прежде чем их обнаружат другие!

Как часто вы будете получать рассылку?

Наши клиенты получают рассылку раз в месяц, а также информацию о новостях, представленных в каталоге.

Как я могу подписаться на рассылку?

Введите свой адрес электронной почты в соответствующем поле. Подпишитесь на новостную рассылку в левом нижнем углу главной страницы.

Вы также можете отправить нам электронное письмо по адресу [email protected] с темой подписки на рассылку новостей.

Как отменить подписку?

Вы можете отказаться от подписки, отправив электронное письмо на адрес [email protected] с темой «Отписаться от рассылки».

Вы можете связаться с нашей службой поддержки по любым вопросам по телефону +39 02 9143 3257 или по электронной почте [email protected]

Важно: не используйте функцию СПАМ вашего почтового ящика, так как в противном случае вы рискуете не получать больше писем от Mister Worker® (даже тех, которые подтверждают ваши заказы).

Почему я не получаю рассылку?

У вас есть активная система анти-СПАМ на вашем почтовом ящике? В этом случае добавьте [email protected] в свою адресную книгу, чтобы вы могли точно получать нашу рассылку в своем почтовом ящике.

Не активируйте функцию СПАМ, иначе вы больше не будете получать письма Mister Worker®.

> Вы присутствуете в социальных сетях?

Чтобы оставаться в курсе мира Mister Worker™, следите за нами в социальных сетях!

Вы сможете увидеть наши последние видео на нашем канале Youtube, подписаться на нас в Twitter и всегда быть в курсе наших акций на профиле Facebook. Это способ узнать последние новости раньше других.

Общайтесь с другими, получайте самую свежую информацию, рассказывайте о последних обновлениях продуктов или просто демонстрируйте миру свое предпочтение к Mister Worker®. Комментарии и обсуждения с людьми всего мира приветствуются. 

Как я могу с вами связаться?

Mister Worker®: eSales srl

Viale Berengario, 920149, Милан, Италия

Тел: +39 02 9143 3257 E-Mail: [email protected]