Retours et remboursements

Conditions de retour

Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Veuillez noter que les retours sont de la responsabilité du client jusqu'à ce qu'il atteigne notre entrepôt, nous vous recommandons donc fortement d'utiliser un service de suivi. Conservez toujours le code d'envoi.

Veuillez noter que :

Les frais et les risques de la restitution des articles sont entièrement à la charge du client.
Les frais de toutes les taxes d'importation liées à votre livraison seront déduits de votre remboursement.
Nous n'acceptons actuellement que les retours de particuliers plutôt que des entreprises ou commerçants.

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. Les articles seront inspectés à leur retour, si nous estimons qu'ils ne peuvent pas être vendus, ils ne seront pas remboursés et vous seront retournés.

Dans le cas peu probable où vous recevrez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avant de retourner le ou les articles et nous vous aiderons avec votre réclamation.

Procédure de retour

Informez-nous de votre retour à [email protected]
Veuillez inclure tous les documents joints à votre livraison. Les clients internationaux/hors-UE doivent mettre le bordereau d'expédition et la facture de leur commande dans une enveloppe en plastique et le fixer directement sur leur colis.
Assurez-vous que tous les articles sont emballés dans l'emballage d'origine.
Apportez votre colis au bureau de poste le plus proche, l'adresse de retour est :

eSales c/o One Service Logistica e Trasporti S.r.l.

Via Alcide De Gasperi 70

20017 Rho (MI)

Remboursements

Les remboursements sont effectués uniquement sur le mode de paiement original utilisé. Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, vous pouvez recevoir un remboursement intégal dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés dans leur emballage d'origine.

Les remboursements peuvent prendre entre 10 et 15 jours ouvrables pour être traités une fois qu'un ou plusieurs articles ont été reçus à notre centre de retour.

Paiement par carte bancaire :

Veuillez noter que les remboursements sur carte de débit/crédit sont normalement réglés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Paiement par virement bancaire :

Si vous avez utilisé le virement bancaire comme mode de paiement, veuillez nous contacter à [email protected] pour nous fournir vos coordonnées bancaires : Bénéficiaire, numéro IBAN et code SWIFT. Veuillez noter que les remboursements par virement bancaire sont normalement réglés dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Paiement avec Amazon Pay :

Les remboursements seront crédités sur votre compte Amazon Pay et normalement réglés dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Que faire si le produit est endommagé ou défectueux ?

Nous sommes désolés si votre article est arrivé endommagé ou défectueux. Veuillez nous contacter à [email protected] et fournir des informations supplémentaires, y compris des photos et/ou une vidéo. Nous vous aiderons avec votre réclamation.

J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé

Nous sommes désolés si nous vous avons envoyé un article que vous n'avez pas commandé. Veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected] et nous vous aiderons avec le retour du produit et à résoudre le problème.

Que dois-je faire si ma commande est incomplète ?

Si un article est manquant dans votre colis, même s'il figure sur votre bon de livraison, veuillez contacter notre service client à [email protected] pour vous aider à résoudre le problème.

Veuillez y ajouter le numéro de commande, le numéro d'article ou le nom de produit manquant. Nous nous assurerons de vous rembourser pour l'article manquant ou de livrer une commande de remplacement.

Le produit reçu ne correspond pas à la description

Si l'article que vous avez reçu ne correspond pas à la description, veuillez nous contacter à [email protected] et fournir des informations supplémentaires, y compris des photos et/ou une vidéo. Nous vous aiderons avec votre réclamation.

Puis-je retourner plus d'une commande dans un même colis ?

Oui. Si vous souhaitez retourner des articles de plusieurs commandes, n'hésitez pas à les retourner dans le même colis.

Informez-nous de votre retour à [email protected]
Veuillez inclure tous les documents joints à votre livraison. Les clients internationaux/hors-UE doivent mettre le bordereau d'expédition et la facture de leur commande dans une enveloppe en plastique et le fixer directement sur leur colis.
Placez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner dans une boîte.
Assurez-vous que tous les articles sont emballés dans l'emballage d'origine.
Apportez votre colis au bureau de poste le plus proche, l'adresse de retour est :

eSales c/o One Service Logistica e Trasporti S.r.l.

Via Alcide De Gasperi 70

20017 Rho (MI)

Si votre commande a été livrée en plusieurs colis, vous pouvez également envoyer le ou les articles que vous souhaitez retourner en un seul colis.