Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES

Pour l'utilisation du site www.misterworker.com

Informations sur le vendeur

eSales SRL

Via Privata Maria Teresa, 7

20123 Milan CEO: Gianluca Borsotti

Enregistrée à la Chambre de Commerce de Milan, REA MI-1996679

P.IVA e C.F : 08006950961

eSales SRL gère une boutique en ligne sur le site www.misterworker.com.

Le service client Mister Worker® est disponible pour toute information, réclamation et litige.

Disponible du lundi au vendredi (9h00 - 18h00)

Boutique en ligne sur le site www.misterworker.com:

Email: [email protected]

Pour tout aspect relatif au contenu des Conditions Générales de Contrats (telles que définies à la Section 1 ci-dessous) et à sa discipline, eSales SRL est disponible, par téléphone, pour toute précision ou information complémentaire au client. Même si le client décide de ne pas utiliser le service téléphonique, tous les droits et privilèges accordés au client sont valables par la loi. Conformément à la législation en vigueur, ce qui suit spécifie les conditions générales du contrat (y compris les conditions d'expédition des produits). En ce qui concerne la sauvegarde et l'impression de ce document et la possibilité de visualiser le texte du contrat, veuillez-vous référer à la Section 2 des Conditions Générales du Contrat. Les articles 6, 7 et 8 des Conditions Générales de Contrat régissent le droit de rétractation des Consommateurs.

1. Domaine d’application. Définitions

1.1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les commandes soumises par les clients sur le site web www.misterworker.com. Ils régissent et constituent une partie intégrante et substantielle de tous les contrats conclus par le client avec eSales SRL. Dès que le client passe commande, il déclare en avoir pris connaissance et accepter les Conditions Générales du Contrat. Les présentes Conditions Générales prévalent sur toute autre condition générale du contrat dont l'application est invoquée en relation avec un ou plusieurs contrats.

1.2. "Professionnel (vendeur)" représentant eSales SRL, désigne la partie du contrat qui vend des biens et des services aux Consommateurs ou aux Professionnels ;

« Consommateur » désigne toute personne physique qui passe une commande à des fins en dehors de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale

« Société/TVA » désigne toute personne physique ou morale qui passe une commande dans l'exercice de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ; toute personne qui indique sa TVA lors de l'achat de la commande à eSales SRL ; « Bien» désigne les produits vendus par le Professionnel ;

« Client » désigne, selon le cas, le Consommateur ou la Société/TVA ;

« Contrat de Vente » : tout contrat en vertu duquel le Professionnel (eSales) transfère ou accepte de transférer la propriété des biens au Consommateur et le Consommateur paie ou s'engage à payer le prix, y compris les contrats qui ont pour objet à la fois des biens et des services.

« Contrat de Vente à distance » : tout contrat conclu entre le Professionnel (eSales) et le Consommateur dans le cadre d'un schéma organisé de vente ou de prestation de services, à distance, sans la présence physique simultanée du Professionnel et du Consommateur, avec l'utilisation exclusive d'un ou plusieurs moyens de communication à distance, jusqu'à la conclusion du contrat, y compris la conclusion du contrat.

« Support durable d'information » : tout instrument qui permet au Consommateur ou au Professionnel de sauvegarder des informations qui lui sont adressées personnellement, de sorte que les informations restent accessibles pour référence future pendant une période appropriée aux fins auxquelles elles sont destinées, et qui permet la reproduction inchangée des informations sauvegardées.

« Jour Ouvrable » désigne tout jour de la semaine à l'exception des samedis, dimanches et jours fériés fixés par la loi ;

« Commande » signifie que le client acceptera une offre de contrat irrévocable, conformément aux art. 1326 et 1329 du Code Civil, pour la conclusion du contrat conformément à l'art. 1327 du Code Civil, relatif aux articles contenus dans le « panier », avec le prix qui y est spécifié.

« Garantie » : tout engagement pris par un Professionnel ou un Producteur (le « Garant ») envers le Consommateur, en plus des exigences de la loi relatives à la garantie de conformité, de rembourser le prix payé ou de remplacer, réparer ou autrement agir sur le bien s'il ne répond pas aux spécifications, ou toute autre exigence non liée à la conformité énoncée dans la déclaration de garantie ou dans la publicité pertinente disponible au moment ou avant la conclusion du contrat.

2. Téléchargement et vérification des termes et conditions générales du contrat

2.1. Le client peut consulter les présentes Conditions Générales, ainsi que le texte du contrat, sur le site www.misterworker.com.

Le client peut également imprimer ou enregistrer ce document, en utilisant la fonctionnalité normale du programme (« Fichier » et « Enregistrer sous »).

Il peut également télécharger le document en format PDF et le sauvegarder. Pour visualiser les fichiers PDF, vous devez utiliser Adobe Reader gratuit (www.adobe.it) ou d'autres programmes équivalents compatibles avec le format PDF.

2.2. En outre, le client peut garder les détails de la commande, soit en téléchargeant les conditions générales du contrat et en enregistrant la page récapitulative, soit en sauvegardant l'email de confirmation de commande envoyé par eSales SRL, à l'adresse email spécifiée par le client. La confirmation par email contiendra les données de la commande et une copie des conditions générales du contrat. Elle peut être imprimée ou enregistrée en utilisant les fonctions de votre programme de messagerie.

2.3. Les données de chaque commande seront sauvegardées par eSales SRL sur leurs systèmes. Toutefois, pour des raisons de sécurité, le client ne peut y avoir accès. Chaque client a un « compte utilisateur » avec un accès réservé par nom d'utilisateur et mot de passe. Dans cette zone restreinte, les clients peuvent consulter, à l'aide de leurs identifiants personnels, leurs contrats, les commandes en attente et celles qui viennent d'être transmises, ainsi que mettre à jour et sauvegarder leurs coordonnées, leurs coordonnées bancaires et/ou les données relatives à l'abonnement à la newsletter. Le client s'engage à traiter ses informations d'identification comme confidentielles et à ne pas les mettre à la disposition de tiers.

3. Conclusion de l'accord.

3.1. En cliquant sur « Confirmation de commande », le client accepte un contrat irrévocable (voir section 1, par. 1.2.).

3.2. eSales SRL se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'accepter la commande. L'acceptation est automatique, sauf indication contraire communiquée de quelque manière que ce soit au client. Dans ce cas, le contrat est réputé conclu avec la livraison de la commande par le fournisseur au client.

4. Prix et frais d'expédition.

4.1. Les prix indiqués sont hors TVA.

4.2. eSales SRL se réserve le droit de modifier les prix des articles vendus sur le site www.misterworker.com, à condition que le prix des articles soit celui indiqué au moment de la commande.

4.3. Pour les commandes livrées en dehors de l'Union européenne, les prix seront calculés hors TVA, car il n’est pas applicable dans le pays de destination.

Ces commandes peuvent être soumises à des taxes et droits locaux, applicables dans le pays de destination, conformément à la législation en vigueur dans le pays de destination. Ces éventuels frais supplémentaires de quelque nature que ce soit (taxes, droits de douane, droits, frais administratifs, étc.) sont considérés à la charge du client et payés par le client.

eSales SRL décline donc toute responsabilité pour le calcul et le paiement de ce type de taxes, car il n'est pas possible le calcul préliminaire de ces frais, qui restent à la charge exclusive du client.

5. Paiement et livraison.

5.1. Au moment de la confirmation de la commande, le client paiera un montant égal au prix de vente. eSales SRL se réserve le droit de livrer les articles achetés uniquement après avoir reçu le paiement intégral du prix. Au moment du processus de passer une commande, eSales SRL propose différents modes de paiement, tels que le paiement par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), le paiement par carte prépayée (par exemple « Postepay ») et le paiement à l'avance par virement bancaire. Si le client achète avec Scalapay, il recevra la commande immédiatement et paiera en 3 versements. Le client reconnaît que les acomptes seront cédés à Incremento SPV S.r.l., à ses parties liées et à ses cessionnaires, et autorise cette décision.

5.2. Le client s'engage à ne recevoir les factures qu'en format électronique.

5.3. Pour les livraisons, eSales SRL utilisera un transporteur de son choix. La méthode de livraison principalement utilisée par eSales SRL est le transport routier.

5.4. Le délai de livraison en Italie, qui ne dépassera jamais 30 jours ouvrables, peut varier de 24 à 96 heures calculées pour les jours ouvrables.

Le délai de livraison pour la destination des commandes en dehors de l'Italie variera en fonction du pays de destination et du choix du transporteur par le client lors de la commande. Dans ce cas également, ils ne dépasseront jamais 30 jours ouvrables.

Les délais de livraison ci-dessus se réfèrent aux produits en stock au moment de la commande. En cas d'indisponibilité des produits, une communication immédiate sera fournie par email.

En cas de paiement par virement bancaire, ces délais de livraison sont calculés à partir du paiement intégral de la commande ou du paiement du client sur le compte bancaire d'eSales SRL.

5.5. Le client peut acheter les quantités en stock des produits listés dans le catalogue électronique (sur le site www.misterworker.com). Si une commande dépasse le montant présent dans l'entrepôt, ou si le produit apparaît comme disponible alors qu'il ne l'est pas (en raison de problèmes de mise à jour du site web), eSales SRL communiquera au client si le produit sera disponible à l'avenir, en laissant au client le choix de :

a) exercer le droit de rétractation pour obtenir le remboursement intégral de la commande ;

b) confirmer la commande avec la disponibilité communiquée, ce qui entraîne le remboursement partiel des articles qui ne sont pas disponibles ;

c) attendre la disponibilité des marchandises ;

Dans tous les cas de remboursement, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la notification du choix du client à cet égard, et par l'intermédiaire du moyen de paiement utilisé par le client (carte de crédit, virement bancaire, etc.).

5.6. eSales SRL ne sera pas responsable de tout manquement ou retard dans le cas où : (a) malgré avoir payé l'achat régulier et en temps opportun des articles pour couvrir la commande reçue, il n'a pas été fourni avec les termes et conditions convenus avec le fournisseur ; (b) eSales n'est pas en mesure de compenser le manque de disponibilité de ces articles ; et (c) eSales a immédiatement communiqué au client l'indisponibilité de l'article, l'informant du droit de retrait conformément à la Section 6. En cas d'indisponibilité d'un article, eSales SRL remboursera au client tout paiement anticipé du prix dans les conditions du paragraphe 5.5.

5.7. eSales SRL ne sera pas responsable de tout défaut ou retard de livraison dû à un cas de force majeure, y compris mais sans s'y limiter, les grèves, les décisions de l'autorité publique, le rationnement ou la pénurie d'énergie ou de matières premières, les difficultés de transport, l'incendie, les inondations, les inondations et les dommages aux machines industrielles non dépendantes d'eSales SRL. eSales SRL divulguera rapidement au client la survenance et l'absence dû à un cas de force majeure. Si le cas de force majeure persiste pendant une période supérieure à quatre (4) semaines, les deux parties auront le droit de résilier le contrat. En cas de retrait en vertu du présent article 5, le client n'aura droit à aucune compensation ou remboursement de quelque nature que ce soit, sauf le droit à un remboursement des montants déjà payés.

5.8. En cas d'achat effectué par un Consommateur, le risque de détérioration fortuite est en charge de eSales SRL jusqu'à ce que le Consommateur, ou une autre personne spécifiée par ce dernier, reçoive l'article, indépendamment du fait que l'envoi soit assuré ou non. Dans le cas d'un achat effectué par une Société qui s'enregistre en fournissant un numéro de TVA, le risque de détérioration fortuite passe en charge du client dès que le courrier a le colis pour sa livraison.

5.9. L'article acheté par le client restera propriété exclusive d'eSales jusqu'à ce que le client ait payé son plein prix. Tout différend concernant l'intégrité ou l'absence des produits de l'envoi doit être signalé au transporteur lors de la livraison. Nous vous conseillons de vérifier l'intégrité des colis et leur correspondance avec la confirmation de commande avant d'accepter la livraison par le service de messagerie. Une fois que vous acceptez l'envoi, il n'est pas possible de contester l'intégrité des marchandises reçues ou le vol.

5.10. L'article acheté par le client restera propriété exclusive d'eSales SRL jusqu'à ce que le client ait payé le prix total de l'article.

5.11. Au cas où le Consommateur a choisi le transporteur et que ce choix n'a pas été proposé par le vendeur, le risque est transféré au Consommateur au moment de la livraison de la marchandise au transporteur ; les droits du Consommateur à l'égard du transporteur restent intacts.

6. Droit de rétractation.

6.1. Conformément aux obligations d'information en vertu de l'art. 52 du Décret n ° 21 du 21 février 2014, portant application de la Directive 2011/83/UE relative aux droits des Consommateurs, ce qui suit sont les termes et conditions régissant le droit de rétractation en faveur du Consommateur.

6.2. Les clients qui achètent en utilisant un numéro de TVA ne peuvent pas exercer le droit de rétractation, car l'achat du produit est inclus dans l'activité professionnelle et les règles de rétractation s'appliquent uniquement aux Consommateurs.

6.3. Voir les instructions ci-dessous pour être informé des droits de rétractation des Consommateurs et des conséquences de la rétractation elle-même.

6.4. Le Consommateur a le droit de se rétracter. Le droit de rétractation doit être exercé dans un délai de quatorze (14) jours ouvrables, sans donner de motif et sans encourir d'autres frais que ceux mentionnés à l'article 8.

6.5. Le délai de rétractation visé à l'alinéa précédent prend effet, dans le cas de contrats de vente, le jour où le Consommateur ou un tiers, autre que le transporteur et indiqué par le Consommateur, acquiert matériellement la possession des biens ou :

a) dans le cas de biens multiples commandés par le Consommateur dans une seule commande et livrés séparément, du jour où le Consommateur ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Consommateur prend physiquement possession du dernier bien ;

b) dans le cas de la livraison d’un bien composé de lots ou de pièces multiples, du jour où le Consommateur ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Consommateur prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce ;

7. Processus du droit de rétractation.

7.1. Avant l'expiration du délai de rétractation, le Consommateur informe le Professionnel de sa décision d'exercer le droit de rétractation du contrat. À cette fin, le Consommateur peut faire une déclaration précise de sa décision de se retirer du contrat, ou imprimer et remplir le document du module de retour qui peut être téléchargé ici.

L'avis de rétractation doit être adressé à :

eSales SRL

Via Privata Maria Teresa, 7

20123 Milan

Tél.: 02 8719 7384 - Lun./ Ven. - 9.30 h-18.00 h

Email : [email protected]

7.2. Le Consommateur a exercé son droit de rétractation dans le délai de rétractation visé à l'article 6, paragraphe 6.4. si la communication concernant l'exercice du droit de rétractation est envoyée par le Consommateur avant l'expiration du délai de rétractation.

7.3. La charge de la preuve de l'exercice du droit de rétractation conformément au présent article incombe au Consommateur

7.4. Le Professionnel (eSales) remboursera tous les paiements reçus du Consommateur à l'exception des frais de livraison, sans retard excessif et en tout état de cause dans les 14 jours à compter de la date à laquelle le Consommateur informe le Professionnel de la décision de résilier le contrat.

7.5. Le Professionnel effectuera le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale par le Consommateur, sauf si le Consommateur en a expressément convenu autrement et à condition que le Consommateur n'engage pas de frais à la suite du remboursement. eSales SRL ne sera pas tenu de rembourser les coûts supplémentaires, si le Consommateur a expressément opté pour un type de livraison autre que le type de livraison le moins cher offert.

7.6. À moins qu'eSales SRL n'ait offert de récupérer les marchandises elle-même, elle peut refuser le remboursement jusqu'à ce qu'elle ait reçu les marchandises ou que le Consommateur ait fourni la preuve qu'il a renvoyé les marchandises, selon la situation qui se présente en premier.

8. Obligations du Consommateur en cas de rétractation.

8.1. A moins qu'eSales SRL n'ait offert de récupérer les biens lui-même, le Consommateur restitue les biens ou les remet au Professionnel ou à un tiers autorisé par le Professionnel, sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle il a communiqué au Professionnel sa décision de se rétracter du contrat, conformément au paragraphe 6.

Le délai est respecté si le Consommateur renvoie le bien avant l'expiration du délai de 14 jours. Le Consommateur ne supporte que le coût direct du retour des marchandises.

8.2. Le Consommateur est seul responsable de la diminution de la valeur des biens résultant de la manipulation de biens autres que ceux nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

8.3. Les coûts et les risques associés au retour de l'article sont entièrement à la charge du client.

8.4. Les articles doivent être retournés :

- Dans leur intégralité : le droit de rétractation ne s'applique pas à l'ordre partiel (ex : accessoires, pièces détachables, etc.);

- correctement emballés dans leur emballage d'origine, en parfait état pour la revente (non endommagés ou souillés) et équipés de tous leurs accessoires, le cas échéant, accompagnés des instructions et la documentation. Nous vous recommandons, si possible, de le mettre dans une autre boîte, afin de limiter les dommages à l'emballage d'origine. L'apposition d'étiquettes ou de ruban adhésif directement sur l'emballage d'origine du produit doit être évitée.

- Équipés du document de transport (présent dans l'emballage d'origine), de manière à permettre à eSales SRL. d'identifier le client (numéro de commande, nom et adresse) ;

- Sans signes évidents d'utilisation, à l'exception de ceux compatibles avec le fonctionnement d'un article d'essai normal. Ils ne doivent pas porter la trace d'une utilisation prolongée excédant le temps nécessaire à un essai (moins de quelques minutes) et ne doivent pas être dans un état qui ne permet pas la revente. Par conséquent, ils ne seront pas acceptés de produits qui indiquent des signes de dommages ou de saleté et ne peuvent donc plus être considérés comme revendables.

Les articles doivent être retournés à :

eSales c/o One Service Logistica e Trasporti S.r.l.

Via Alcide De Gasperi 70

20017 Rho (MI)

9. Garantie et gestion des plaintes

9.1. Les règles de droit relatives à la garantie s'appliquent aux achats effectués par le client.

9.2. Le client peut contacter eSales SRL à tout moment de la manière indiquée dans les présentes conditions générales du contrat. eSales SRL examinera les demandes reçues dans les meilleurs délais et contactera le client. Si une demande d'information ou une réclamation a pour objet la garantie d'un article, eSales SRL contactera d'abord le fabricant. Pour cette raison, eSales SRL pourrait avoir besoin de plus de temps pour contacter le client. En cas de réclamation, eSales SRL invite le client à décrire le plus en détail possible la nature du problème et recommande de transmettre une copie des documents indiquant le numéro de commande, le numéro de client et toute autre donnée utile pour l'identification correcte de la réclamation. Si le client ne reçoit aucune réponse dans les cinq (5) jours ouvrables, eSales SRL l'invite à exiger une réponse. Nous suggérons également de vérifier que les e-mails ne seront pas redirigés ou bloqués par des « filtres anti-spam » ou par d'autres problèmes techniques du destinataire personnel de l'email.

9.3. Pour toute demande de service, eSales SRL vous suggère de contacter le service client:

eSales SRL

Via Privata Maria Teresa, 7

20123 Milan

Tél. : +39 02 8719 7384

Disponible du lundi au vendredi (9h30-18h)

Courriel : [email protected]

9.4. eSales SRL s'engage à remédier à tout défaut des produits dû à elle-même, survenant dans les douze mois suivant la livraison, à condition qu'ils aient été notifiés en temps utile :

- toute réclamation relative à l'emballage, à la quantité ou à l'apparence des produits (ou d'autres défauts apparents) doit être notifiée à eSales SRL (par écrit), sous peine de confiscation, dans les 8 (huit) jours à compter de la date de réception des produits ;

- toute réclamation relative à des défauts qui ne peuvent pas être détectés par une inspection minutieuse à la réception (défauts cachés) doit être notifiée à eSales SRL, sous peine d'annulation dans les 15 (quinze) jours à compter de la date de découverte du défaut, et au plus tard douze mois à compter de la livraison. La réclamation doit préciser le défaut et les produits auxquels elle se rapporte ;

- en cas de livraison de produits non conformes à la commande, le client doit notifier eSales SRL dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de réception pour convenir du retour.

Le client ne peut pas retourner les marchandises pour quelque raison que ce soit, sans le consentement écrit préalable d'eSales SRL.

La garantie ci-dessus ne s'applique pas aux produits qui ont des signes d’utilisation normale, des signes d'altération ou d’une mauvaise utilisation.

Les frais d'expédition des produits qui doivent être remplacés ou réparés et ceux des produits remplacés ou réparés seront entièrement à la charge du client.

Dans les situations précédemment décrites, eSales SRL remplacera ou réparera à ses frais le produit défectueux.

10. Protection des données

eSales SRL se réserve le droit de sauvegarder chaque donnée de commande, ainsi que les coordonnées du client, pour assurer la bonne exécution de la commande (y compris leur partage avec les partenaires commerciaux impliqués dans la gestion du paiement, dans l'exécution de la commande et/ou dans l'expédition de l'article), toute réclamation relative à la garantie de l'article et/ ou des recommandations ou instructions au client concernant l'article. Le sauvegarde et le traitement des données auront lieu conformément au contenu de la « Politique de confidentialité » d'eSales SRL. Nonobstant ce qui précède, toute utilisation des données personnelles du client sera soumise aux dispositions contenues dans la « Politique de confidentialité ».

11. Droit et Compétence juridictionnelle.

11.1. Les présentes Conditions Générales de Contrat et les contrats individuels avec les clients sont soumis et régis par le droit italien.

11.2. Pour tout litige découlant de l'application, de l'interprétation et / ou de l'exécution du présent contrat, la Cour de Milan est seule compétente, à l'exception des litiges avec des Consommateurs résidant dans les États membres de l'Union Européenne, pour lesquels la compétence territoriale appartient aux tribunaux du lieu de résidence ou du domicile du Consommateur.

12. Modification des Conditions Générales du Contrat

eSales SRL informera le client des modifications apportées aux dispositions des Conditions Générales de Contrats. Les modifications des Conditions Générales du Contrat feront partie intégrante des nouveaux contrats à compter de la première commande suivant la réception de la notification de modification.

13. Annexe

Si une disposition présente ou future des Conditions générales est ou devient invalide ou inefficace ou s'il y a une lacune dans les dispositions des Conditions générales du contrat, les autres dispositions des Conditions générales du contrat continueront d'être valides et efficaces dans tous les cas. eSales srl et le client collaboreront pour s'engager à négocier de bonne foi l'intégration de la lacune ou la substitution de la disposition invalide ou inefficace dans le but de préserver la substance économique du contrat.

Conformément et aux fins des articles 1341 et 1342 du Code civil italien, dans la mesure du possible, le client, en envoyant la commande, déclare approuver les dispositions des sections suivantes des présentes Conditions générales de contrat : 3. (Conclusion du contrat) 5. (Paiement et livraison), 11. (Droit applicable et juridiction) et 12. (Modification des Conditions Générales du Contrat). 22 janvier 2014 eSales SRL