Devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones

Puedes devolver tu(s) pedido(s) para obtener un reembolso dentro de los 14 días siguientes a la recepción del mismo. Ten en cuenta que las devoluciones son responsabilidad del cliente hasta que llegan a nuestro almacén, por lo que te recomendamos encarecidamente que utilices un servicio de seguimiento. Guarda siempre el comprobante de envío.

Ten en cuenta que:

  • Los costos y riesgos asociados con la devolución de un artículo o artículos están totalmente a cargo del cliente.
  • Los costos de impuestos de importación relacionados a su envío serán deducidos de tu reembolso.
  • Actualmente aceptamos solamente devoluciones de personas físicas y no de empresas/comerciantes.

Los artículos devueltos deben estar en el estado original en que se recibieron y en su embalaje original. Los artículos serán inspeccionados a su regreso, si consideramos que los artículos son invendibles, no serán reembolsados y se le devolverán.

En el caso poco probable de que recibas un producto fallado o dañado, contáctenos de forma inmediata a [email protected] antes de devolver el artículo o artículos y te ayudaremos resolviendo tu consulta.

Procedimiento de devoluciones

  1. Infórmenos sobre tu devolución a [email protected]
  2. Por favor, incluye toda la documentación adjunta en tu envío. Los clientes internacionales y ex-UE deben poner el comprobante de embalaje y la factura del pedido en un sobre de plástico y fijarlo directamente a su paquete.
  3. Asegúrate de que todos los artículos están empaquetados en el embalaje original.
  4. Lleva el paquete a la oficina de correos más cercana, la dirección de devoluciones es:

eSales c/o One Service Logistica e Trasporti S.r.l.

Via Quasimodo 44,

20025 Legnano (MI) Italia

Reembolsos

Los reembolsos se efectúan únicamente con el método de pago original utilizado. Si no estás satisfecho con los artículos pedidos, puedes recibir un reembolso completo de los mismos en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido en su embalaje original.

Los reembolsos pueden tardar entre 10 y 15 días laborables en ser procesados una vez que los artículos han sido recibidos en nuestro centro de devoluciones.

Pago con tarjeta de débito/crédito:

Ten en cuenta que los reembolsos a tarjetas de débito/crédito normalmente se liquidan en un plazo de 3 a 5 días laborables. 

Pago mediante transferencia bancaria:

Si has utilizado la transferencia bancaria como método de pago, ponte en contacto con nosotros en [email protected] y proporciónanos los datos de tu cuenta bancaria: Beneficiario, número IBAN y código SWIFT. Ten en cuenta que los reembolsos a través de transferencia bancaria normalmente se procesan en un plazo de 5 a 7 días laborables.

Pago con Amazon Pay:

Los reembolsos se acreditarán en su cuenta de Amazon Pay y normalmente se liquidan en un plazo de 3 a 5 días laborables.

¿Qué ocurre si mi artículo está dañado o defectuoso?

Lamentamos mucho que tu artículo haya llegado dañado o defectuoso. Ponte en contacto con nosotros en [email protected] y proporciona información adicional, incluyendo fotos y/o un vídeo. Te ayudaremos con tu consulta.

Recibí un artículo que no pedí

Lamentamos que te hayamos enviado algo que no habías pedido. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] y estarán encantados de ayudarte a tramitar la devolución y resolver el problema.

¿Qué debo hacer si falta una parte de mi pedido?

Si falta algún artículo en tu paquete, aunque aparezca en el comprobante de entrega, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en [email protected] y estarán encantados de ayudarte a resolver el problema.

Indícales tu número de pedido y el número de artículo o el nombre del producto que falta. Nos aseguraremos de reembolsarte el importe del artículo que falta o te haremos un pedido de sustitución.

El producto recibido no concuerda con la descripción

Lamentamos mucho que el artículo que ha recibido no coincida con la descripción. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] y proporciona información adicional, incluyendo fotos y/o un vídeo. Te ayudaremos con tu consulta.

¿Puedo devolver más de un pedido en un paquete?

Sí. Si deseas devolver artículos de varios pedidos, no dudes en devolverlos en el mismo paquete.

  1. Infórmanos de tu devolución en [email protected]
  2. Por favor, incluye toda la documentación adjunta en tu envío. Los clientes internacionales o de fuera de la UE deben poner el comprobante de embalaje y la factura del pedido en un sobre de plástico y fijarlo directamente en el paquete.
  3. Introduce el/los artículo/s que quieras devolver en una caja.
  4. Asegúrate de que todos los artículos están empaquetados en el embalaje original.
  5. Lleva el paquete a la oficina postal más cercana. La dirección de envío es:

eSales c/o One Service Logistica e Trasporti S.r.l.

Via Figino 105

20016 Pero (MI) Italia

Si tu pedido se envió en diferentes paquetes, también puedes enviar el artículo(s) que quieres devolver en un paquete.