F.A.Q.

  • Wer ist Mister Worker®?
  • Wie bestelle ich bei Mister Worker®?
  • Wie finde ich ein bestimmtes Produkt?
  • Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
  • Wie viel kostet der Versand?
  • Wann wird mein Paket geliefert?
  • Wo befindet sich meine Bestellung?
  • Wie bleibe ich über Angebote und Aktionen informiert?
  • Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
  • Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?
  • Warum kann ich mich sicher fühlen?
  • Wie kann ich von der Produktgarantie Gebrauch machen?

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Wer ist Mister Worker®?

Mister Worker® ist das E-Commerce-Verkaufsportal für USAG-Werkzeug und -Werkstattbedarf für Branchenfachleute (Mechaniker, Karosseriespengler, Wartungsmechaniker, Hilfsarbeiter, Handwerker, Schreiner, Elektriker, Installateure usw.) und "Do-It-Yourself"-Fans.

Mister Worker® ist ein eingetragenes Warenzeichendes E-Commerce-Unternehmens eSales.

Produktpalette

Unsere Kunden haben Zugriff auf den kompletten USAG-Katalog mit rund 5.000 Produkten.

Schnelle Lieferung

Wir garantieren die Lieferung von Bestellungen in Österreich und deutschlandweit (ausgenommen Inseln) innerhalb von 48-72 Stunden. Die Versandkosten werden für jede Bestellung nach Gewicht berechnet.

Vorteile

Shop täglich rund um die Uhr geöffnet. Bequeme, einfache und schnelle Bestellung

Einfache und intuitive Navigation

Unser Online-Shop ist einfach zu nutzen. Bereits beim ersten Besuch der Homepage können unsere Kunden bequem und schnell Einkäufe tätigen - ganz unkompliziert.

Individueller Komplettservice

Unsere Kunden haben die Möglichkeit, per E-Mail über News und unsere Aktionen informiert zu werden, indem sie unseren Newsletter abonnieren (dazu einfach Ihre E-Mail-Adresse im entsprechenden Feld auf der Homepage eingeben).

Wir bieten unseren Kunden einen persönlichen und effizienten Komplettservice an und lösen geschäftliche Fragen bzw. Probleme bei der Auftragsabwicklung per E-Mail unter kundenbetreuung@misterworker.com.

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Wie bestelle ich bei Mister Worker®?

Artikel zum Einkaufswagen hinzufügen

  • Fügen Sie den ausgewählten Artikel zum Einkaufswagen hinzu, indem Sie "In den Einkaufswagen" anklicken.
  • Nun können Sie die Bestellung abschließen, indem Sie auf "Weiter" klicken oder Ihren Einkauf fortsetzen, um weitere Artikel zum Einkaufswagen hinzuzufügen. Wählen Sie dazu "Einkauf fortsetzen".
  • Im Einkaufswagen können Sie die gewünschte Menge jedes ausgewählten Produkts definieren.

Registrieren

  • Um Einkäufe tätigen zu können, müssen Sie mit Ihrem Konto registriert sein. Sollten Sie bereits ein Konto bei Mister Worker® besitzen, geben Sie einfach die beim Registrieren angegebene E-Mail-Adresse sowie das Passwort ein.
  • Sie kaufen zum ersten Mal bei Mister Worker® ein? Registrieren Sie sich ganz einfach: geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Es erscheint ein Formular, in dem Sie Ihre Daten eingeben können.
  • Bestätigen Sie Ihre Registrierung per Klick auf "Registrieren".

Sichere Zahlung

  • Sie können entweder ganz einfach per Banküberweisung oder mit gängigen Kreditkarten wie Visa und MasterCard sicher bezahlen. Genauso können Sie Ihren PayPal-Account nutzen.
  • Wählen Sie die gewünschte Zahlungsart und klicken Sie auf "Auftrag bestätigen".

Bestätigungsmail

  • Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Eingangsbestätigung.
  • Wurde die Zahlung erfolgreich getätigt, erhalten Sie per E-Mail eine "Zahlungsbestätigung".
  • Wenn Ihr Auftrag in unserem Lager bearbeitet wird, erhalten Sie per E-Mail eine Auftragsbestätigung.
  • Sobald Ihr Paket versendet wird, erhalten Sie per E-Mail die Rechnung.

Probleme bei der Bestellung?

Bei Problemen, Fragen oder Rückfragen jeder Art können Sie unserem Kundenservice eine E-Mail an die Adresse kundenbetreuung@misterworker.com senden.

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Wie finde ich ein bestimmtes Produkt?

Geben Sie den Namen oder entsprechenden Code in das Suchfeld ("Was suchen Sie?") oben auf der Startseite ein, um ein bestimmtes Produkt zu suchen.

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Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Zahlung per Kreditkarte

Sie zahlen bequem und sicher.

Wir akzeptierenMastercard, Visa, Visa Electron, Prepaid Kreditkarte der Postbank und alle gängigen Kredit- und Debitkarten.

Ihre Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren sicher übermittelt. Die Belastung Ihres Kontos erfolgt erst mit Versand der Ware. Bei Rückgabe der Ware wird der Betrag Ihrem Kartenkonto wieder gutgeschrieben.

Zahlung per Banküberweisung

Sie können bei der Bank Ihres Vertrauens auch ganz einfach per Banküberweisung bezahlen. Sobald Mister Worker® die Überweisung des Bestellbetrags erhält, wird die gewünschte Ware umgehend an Sie versendet.

Bankverbindung:

Inhaber: eSales s.r.l.

IBAN: IT20H0312701600000000001565

BIC/SWIFT: BAECIT2B

UNIPOL BANCA

Zahlung mit PayPal

Sie können mit dieser Zahlungsart bezahlen, indem Sie die Option PayPal wählen.

  • Sollten Sie bereits einen PayPal-Account besitzen, loggen Sie sich einfach ein, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort angeben und die Zahlung bestätigen.
  • Sie haben noch keinen Paypal-Account? Dann können Sie ein neues Konto mit Ihrer Kreditkarte/Prepaid-Kreditkarte erstellen. Wählen Sie dazu einfach die Kartenart aus, füllen die erforderlichen Daten aus und bestätigen die Zahlung.
 

Sobald Ihr Betrag bei uns gutgeschrieben wird, versenden wir die Ware innerhalb kurzer Zeit. Bei Rückgabe der Ware wird der Bestellbetrag Ihrem Paypal-Account (oder Ihrem Kreditkartenkonto, sollten Sie PayPal ohne Konto nutzen) wieder gutgeschrieben.

Zahlung per Nachnahme

Mister Worker® akzeptiert leider keine Zahlung per Nachnahme.

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Wie viel kostet der Versand?

Die Versandkosten innerhalb Österreichs und Deutschlands werden für jede Bestellung nach Gewicht berechnet:

Bis 5 kg

10,97

5 kg bis 10 kg

12,79

10 kg bis 15 kg

14,62

15 kg bis 20 kg

16,27

20 kg bis 25 kg

17,91

25 kg bis 30 kg

19,55

30 kg bis 40 kg

22,84

40 kg bis 50 kg

26,32

mehr als 50 kg

bitte kontaktieren Sie uns via e-mail kundenbetreuung@misterworker.com

 

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Wann wird mein Paket geliefert?

Der Versand Ihrer Bestellung wird in Deutschland und Österreich von General Logistics Systems Enterprise S.r.l.durchgeführt.        

Lieferzeit

Alle bis 16 Uhr bestellten Lagerartikel werden in Österreich und deutschlandweit (ausgenommen Inseln und schwer erreichbare Orte) innerhalb von 48-72 Stunden geliefert.

Die angegebene Lieferzeit bezieht sich auf reguläre Sendungen. eSales kann nicht haftbar gemacht werden für Sendungen, die aus Gründen, auf die wir keinen Einfluss haben (höhere Gewalt) nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums eingehen.

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Wo befindet sich meine Bestellung?

Sobald die Ware unser Lager verlässt und General Logistics Systems Enterprise S.r.l. (GLS) übergeben wird, erhalten Sie eine "Versandbestätigung" per E-Mail, die die Sendungsnummer enthält. Mit dieser Nummer können Sie auf der Seite von GLS den Sendestatus Ihres Pakets online abrufen.

Website von GLS: Geben Sie auf der Seite GLS im Feld "Sendungen" die Sendungsnummer ein (Sie finden diese in der "Versandbestätigung", die Sie per E-Mail von GLS erhalten haben) und klicken Sie auf das Logo  , um den aktuellen Sendestatus abzurufen.

Paket nicht erhalten

Sollte die Ware innerhalb von 72 Arbeitstagen nach Erhalt der Versandbestätigung nicht bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail an kundenbetreuung@misterworker.com.

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Wie bleibe ich über Angebote und Aktionen informiert?

Um stets über neue Angebote und Aktionen informiert zu werden, können Sie unseren Newsletter abonnieren und unsere Aktivitäten verfolgen.

Was steht im Newsletter von Mister Worker®?

Mit dem Newsletter informieren wir Sie regelmäßig per E-Mail über unsere aktuellen Angebote. Entdecken Sie alle neuen Aktionen und Produkte! Unser Newsletter informiert Sie vorab über alle Neuigkeiten und Angebote!

Welche Vorteile bietet er?

Neue Produkte: Wir halten Sie regelmäßig per E-Mail über unsere neuen Produktkategorien und neue Artikel auf dem Laufenden.

Aktionen: Sie werden vorab über unsere neuen Sonderangebote informiert und können Aktionsartikel vorbestellen, bevor Andere diese entdecken!

In welchem Rhythmus erhalte ich den Newsletter?

Unsere Kunden erhalten den Newsletter einmal pro Monat und werden über Neuigkeiten zu Produkten unseres Katalogs sowie über aktuelle Aktionen informiert.

Wie kann ich den Newsletter abonnieren?

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse im Feld Newsletter abonnieren unten links auf der Startseite ein und klicken Sie auf  , um den Newsletter zu abonnieren.

Sie können uns auch eine E-Mail mit dem Betreff Newsletter abonnieren an folgende Adresse senden kundenbetreuung@misterworker.com .

Wie kann ich den Newsletter wieder abbestellen?

Senden Sie zum Abbestellen unseres Newsletters eine E-Mail mit dem Betreff "Newsletter abbestellen" an kundenbetreuung@misterworker.com.

Selbstverständlich können Sie bei weiteren Fragen unseren Kundenservice per E-Mail ankundenbetreuung@misterworker.com erreichen.

Wichtig: Verwenden Sie die Anti-SPAM Funktion in Ihrem E-Mail-Postfach nicht, andernfalls besteht die Gefahr, dass Sie von Mister Worker® keine E-Mails mehr erhalten (einschließlich Auftragsbestätigungen usw.).

Warum erhalte ich den Newsletter nicht?

Ist in Ihrem E-Mail-Postfach ein Anti-SPAM-System aktiviert? In diesem Fall müssen Sie kundenbetreuung@misterworker.comzu den zulässigen Absendern hinzufügen, damit Sie unseren Newsletter ordnungsgemäß in Ihrem Postfach erhalten.

Aktivieren Sie die Anti-SPAM Funktion nicht, andernfalls erhalten Sie keine E-Mails von Mister Worker® mehr.

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Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Das Widerrufsrecht zugunsten des Verbrauchers findet keine Anwendung auf Verträge, die Artikel betreffen, die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind.

Das Widerrufsrecht kann nicht von Kunden ausgeübt werden, die mit Rechnung unter Verwendung einer Umsatzsteuernummer kaufen (Unternehmen), da der Kauf des Produkts unter die berufliche Tätigkeit fällt und die Widerrufsbestimmungen nur für Verbraucher gelten.

Im Folgenden werden die Voraussetzungen für die Ausübung des Widerrufsrechts für Verbraucher sowie die Folgen des Widerrufs erläutert.

Der Verbraucher hat die Möglichkeit, den Vertrag gemäß Art. 51 ff. D. Lgs. (ital. gesetzesvertretende Verordnung) 21/2014 zu widerrufen.

Das Widerrufsrecht muss innerhalb von 14 (vierzehn) Arbeitstagen ab dem Datum der Auslieferung des Artikels (im Fall von Mehrfachlieferungen ab dem Datum der letzten Teillieferung) ausgeübt werden, durch das anwesende Formular im Anlage 1 - Teil B, oder durch irgendeine andere unmissverständliche Aussage über die Entscheidung, sich vom Vertrag zurückzuziehen.

Wesentliche Bedingung für die Ausübung des Widerrufsrechts ist der einwandfreie Zustand des zurückzugewährenden Gegenstandes

Der Rücktritt ist zu richten an

eSales srl

Via Borromei, 11

20123 Mailand

Italien
E-Mail: kundenbetreuung@misterworker.com

Die Artikel:

- müssen vollständig zurückgewährt werden. Der Widerruf kann nicht für einen Teil des gekauften Produkts ausgeübt werden (z. B.: Zubehör, abtrennbare Teile usw.);

- müssen ordnungsgemäß verpackt in ihrer Originalverpackung und in einem, für den Weiterverkauf einwandfreien Zustand (keine Beschädigungen oder Schmutz) zurückgewährt werden. Sie müssen jedes eventuelle Zubehör, ihre Gebrauchsanweisung und ihre sonstigen Dokumente besitzen. Wir empfehlen, die Artikel, soweit möglich, in eine zweite Schachtel zu verpacken, um die Originalverpackung so wenig wie möglich zu beschädigen. Es dürfen in keinem Fall Etiketten oder Klebebänder direkt auf die Originalverpackung des Produkts aufgebracht werden.

- müssen das (auf der Originalverpackung befindliche) Transportdokument erhalten, damit eSales srl den Kunden identifizieren kann (Bestellnummer, Vor- und Zuname und Anschrift);

- dürfen keine Zeichen einer Nutzung aufweisen, außer wenn diese mit der Durchführung einer normalen Prüfung des Artikels vereinbar sind. Es dürfen also keine Spuren einer längeren Nutzung (von mehr als einigen Minuten) vorliegen, die über die notwendige Zeit für eine Prüfung hinausgeht. Ihr Zustand darf einen Weiterverkauf nicht verhindern. Es werden folglich keine gebrauchten Produkte akzeptiert, die Zeichen einer Beschädigung oder Schmutz aufweisen und die deshalb nicht als unversehrt gelten können. 

Die Artikel sind zurückgewähren an:

eSales srl

Via Borromei, 11

20123 Milano

Italien

Sofern eSales sich anbietet, die Ware selbst abzuholen, gibt der Verbraucher die Ware zurück oder er liefert sie zum Händler oder zu einer dritten Person, die vom Unternehmen berechtigt ist, die Ware zu erhalten. Alles ohne widerrechtliche Verzögerung und jedenfalls innerhalb 14 Tagen ab dem Datum, in dem die Mitteilung des Verbrauchers über die Ausübung des Widerrufsrechts bei eSales srl eingegangen ist, gemäß Absatz 6.

Der Termin wird getroffen, wenn der Verbraucher vor dem Ablauf der Periode von 14 Tagen die Güter zurückschickt. Der Verbraucher wird nur die direkten Kosten der Rücksendung der Waren tragen.

Die Kosten und die Risiken im Zusammenhang mit der Rückgewährung des Artikels gehen vollständig zulasten des Kunden. 

Der Verbraucher ist einzig und allein verantwortlich für den verringerten Wert des Eigentumes, der anders von der Behandlung durch Eigentum resultiert, als so notwendig die Natur, Merkmale und das Funktionieren von den Gütern, zu begründen.

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Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?

Bei ordnungsgemäßer Ausübung des Widerrufsrechts nach den Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und gemäß Art. 52 ff. D.Lgs. (ital. gesetzesvertretende Verordnung) 21/2014 wird dem Verbraucher der Betrag, den er für den Kauf der zurückgewährten Artikel geleistet hat, erstattet, ohne die Schifffahrtskosten und irgendwelche zusätzliche Kosten, wenn der Verbraucher ausdrücklich eine andere Art der Lieferung wählte, die nicht das kostengünstige Angebot ist.

eSales srl erstattet dem Verbraucher den bezahlten Preis innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum, an dem die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts bei eSales srl eingegangen ist. Der Kunde hat zuvor eSales srl die Bankdaten für die Belastungsanzeige oder andere gleichwertige Verfahren (Angabe der Kreditkarte) für die Durchführung der Kaufpreiserstattung mitzuteilen.

Außer wenn eSales sich anbietet, die Waren selbst einzuziehen, kann es die Rückzahlung bis zum Empfang der Ware zurückhalten oder bis wann der Verbraucher beweist, die Ware zurückgeschickt zu haben. Das hängt von der Situation ab, die zuerst vorkommt.

Kreditkarte

Der den zurückgesendeten Artikeln entsprechende Gesamtbetrag wird dem angegebenen Kreditkartenkonto automatisch gutgeschrieben. Die Gutschriftsfrist kann je nach Kreditinstitut variieren.

Paypal

Der entsprechende Betrag wird dem für den Kauf verwendeten PayPal Konto gutgeschrieben. Die Gutschriftsfrist kann je nach Kreditinstitut variieren.

Banküberweisung

Der entsprechende Betrag wird dem für den Kauf verwendeten Girokonto gutgeschrieben. Die Gutschriftsfrist kann je nach Kreditinstitut variieren.

Bei Fragen zu Retouren und Erstattung können Sie gerne unseren Kundenservice kontaktieren:

Per E-Mail: kundenbetreuung@misterworker.com .

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Warum kann ich mich sicher fühlen?

Ihre Kontodaten werden in erster Linie durch Ihr persönliches Passwort geschützt. Geben Sie Ihr Passwort nie an Dritte weiter, um zu verhindern, dass Unbefugte Zugriff auf Ihre Daten haben.

Wie schützen wir die Übertragung Ihrer Daten?

Mister Worker® verwendet das SSL-Protokoll (Secure Sockets Layer) zum Schutz Ihrer sensiblen Daten wie z. B. Passwort und Kreditkartennummer. Über dieses Protokoll werden die Daten verschlüsselt und vor eventuellen Angriffen jeder Art geschützt. Das SSL-Protokoll wird von den wichtigsten im Internet aktiven Anbietern verwendet, wie z. B. PayPal, Mastercard und Visa.

Während der Übertragung sensibler Daten, beispielsweise bei der Anmeldung oder beim Zahlungsvorgang, erscheint ein Bügelschloss oder ähnliches Symbol in einem Bereich des Browsers, das anzeigt, dass die Datenübertragung durch ein Sicherheitsprotokoll geschützt ist. Sollte das Symbol nicht angezeigt werden, überprüfen Sie bitte Ihre Browser-Einstellungen. In der Adressleiste steht eine Adresse vom Typ https://www.misterworker.com/.... An https:// erkennen Sie, dass die Verbindung über SSL läuft. 

Wie schützen wir Sie vor Betrug?

Mister Worker® nutzt die besten Technologien, um Kunden bei Online-Einkäufen zu schützen. Doch mit Technologie allein geben wir uns nicht zufrieden: Täglich überprüft und analysiert ein Team unseres Kundenservice den Auftragsfluss, um die Sicherheit der Transaktionen und Daten unserer Kunden zusätzlich vor potentiellem Betrug und Hacker-Angriffen zu schützen.

Wie nutzen wir Ihre Daten?

Alle Informationen über die Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung, die Sie auf der Website www.misterworker.com ganz einfach einsehen und herunterladen können.

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Wie kann ich von der Produktgarantie Gebrauch machen?

Auf die Einkäufe des Kunden finden die gesetzlichen Bestimmungen über Gewährleistung Anwendung.

Der Kunde kann eSales srl jederzeit mit den in den Allgemeinen Geschäftsbedingungenaufgeführten Modalitäten kontaktieren. eSales srl prüft die eingegangenen Mitteilungen so bald wie möglich und setzt sich dann mit dem Kunden in Verbindung. Bei Informationsanfragen oder Beanstandungen, die die Gewährleistung eines Artikels betreffen, muss eSales srl im Allgemeinen den betreffenden Hersteller kontaktieren. Aus diesem Grund kann es länger dauern, bis sich eSales srl mit dem Kunden in Verbindung setzt. Bei einer Beanstandung bittet eSales srl den Kunden, das Problem so genau wie möglich zu beschreiben und eventuell eine Kopie der Bestellunterlagen zuzusenden beziehungsweise die Bestellnummer, die Kundennummer und alle anderen Daten anzugeben, die für eine ordnungsgemäße Prüfung der Beanstandung nützlich sind. Wenn der Kunde nicht innerhalb von 5 (fünf) Arbeitstagen eine Antwort erhält, bittet ihn eSales srl bereits hier darum, eine Antwort anzumahnen. eSales srl empfiehlt zudem zu überprüfen, ob die von ihr gesandten E-Mails nicht durch eventuelle Spam-Filter umgeleitet oder blockiert werden oder den Kunden aus anderen technischen Gründen seines E-Mail-Programms nicht erreichen.

eSales srl bittet den Kunden, sich für alle Serviceanfragen an den Kundenservice zu wenden:

eSales srl

Via Borromei, 11

20123 Mailand

Italien


E-Mail: kundenbetreuung@misterworker.com

eSales srl verpflichtet sich, eventuellen, von ihr zu vertretenden Mängeln des Produkts, die innerhalb von zwölf Monaten ab seiner Lieferung auftreten, abzuhelfen, sofern diese rechtzeitig angezeigt werden:

- Eventuelle Beanstandungen über die Verpackung, die Menge oder die äußerlichen Eigenschaften der Produkte (oder andere offene Mängel) sind eSales srl schriftlich bei sonstiger Verwirkung innerhalb von 8 (acht) Tagen ab dem Datum des Erhalts der Produkte anzuzeigen.

- Eventuelle Beanstandungen über Mängel, die nicht durch eine sorgfältige Prüfung bei Erhalt erkennbar sind (versteckte Mängel) müssen eSales srl bei sonstiger Verwirkung innerhalb von 15 (fünfzehn) Tagen ab dem Datum des Entdeckens des Mangels und in jedem Fall vor Ablauf von zwölf Monaten ab der Auslieferung angezeigt werden. Die Beanstandung muss den festgestellten Mangel sowie das betreffende Produkt genau beschreiben bzw. bezeichnen.

- Bei Falschlieferungen muss der Kunde eSales srl innerhalb von 15 (fünfzehn) Tagen ab dem Datum der Auslieferung benachrichtigen, damit die Rückgabe des betreffenden Produkts vereinbart werden kann.

Der Kunde darf Waren unabhängig vom Grund nur nach vorheriger schriftlicher Zustimmung von eSales srl zurücksenden.

Die oben genannte Gewährleistung gilt nicht für Produkte, die einen normalen Verschleiß, Zeichen von Beschädigungen oder unsachgemäßem Gebrauch zeigen.

Die Versandkosten für die zu ersetzenden oder zu reparierenden Produkte und der ersetzten oder reparierten Produkte gehen vollständig zulasten des Kunden.

Bei Vorliegen der oben genannten Voraussetzungen ersetzt oder repariert eSales srl das ursprünglich mangelhafte Produkt kostenlos.